Envíos y devoluciones

Zonas de envío

Belutia realiza envíos gratis a las zonas de México habilitadas en nuestro checkout. La posibilidad de entrega se comprobará al introducir la dirección correspondiente durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de modificar las zonas de cobertura cuando las condiciones logísticas así lo requieran.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y validado el pago cuando corresponda, comenzaremos su preparación.

Los tiempos de preparación pueden variar en periodos promocionales, lanzamientos, festivos, fines de semana o situaciones de alta demanda.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega que se muestran en la tienda son estimados. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, el tiempo final puede verse afectado por circunstancias ajenas a Belutia, entre otras:

• Alta demanda de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos o días no laborables.
• Incidencias operativas del transportista.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Datos de entrega incorrectos o incompletos.

Seguimiento del pedido

Cuando exista número de seguimiento, se enviará al correo proporcionado durante la compra.

Es posible que el transportista tarde algunas horas en actualizar por primera vez el estado de un envío después de recibir el paquete.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente revisar los datos de envío antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros en info@belutia.com lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Pedidos no entregados y entrega garantizada

Tu entrega está garantizada: si tu pedido no llega, te devolvemos el 100%.

Si el seguimiento muestra una incidencia, un retraso anormal o un estado que no reconoces, contacta con nosotros incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico del pedido.
• Descripción de la incidencia.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, solicitaremos información adicional o iniciaremos una consulta con el transportista.

Cómo solicitar un cambio de talla o una devolución

Cambio de talla sin devolver nada: si la talla no te queda, te quedas la prenda que ya tienes y te enviamos tu nueva talla pagando solo el costo de producción de la prenda ($299 MXN por pantalón), con envío gratis. Puedes pedirlo en nuestra página de Cambio de talla dentro de los 30 días siguientes a recibir tu pedido. Para otros productos, escríbenos y te indicamos el costo.

Garantía de satisfacción de 90 días: si el producto no te convence, entra en Devoluciones dentro de los 90 días siguientes a recibir tu pedido y elige una de estas opciones:

• Quédatelo + saldo extra: te quedas el producto y te damos el 120% de lo que pagaste en saldo para tu próxima compra.
• Quédatelo + reembolso: te quedas el producto, te reembolsamos $299 MXN por prenda y te regalamos un cupón del 50% de descuento para tu próxima compra.
• Devolución estándar: envías el producto a nuestro almacén en Estados Unidos y, al recibirlo y revisarlo, te reembolsamos el 100% del precio pagado. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

También puedes escribirnos a info@belutia.com indicando tu número de pedido y el motivo.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, espera nuestras instrucciones. Un envío realizado sin autorización o a una dirección distinta de la que indiquemos puede dificultar o impedir su correcta gestión.

Condiciones generales

Las opciones en las que te quedas el producto (saldo extra o reembolso por prenda) son válidas una vez por cliente y se aplican sobre el pedido indicado en la solicitud.

El saldo se entrega como tarjeta de regalo de BELUTIA y el cupón de descuento se envía por correo, con la vigencia indicada en el propio correo.

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, este deberá conservarse en buen estado y enviarse conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Los pedidos realizados antes del 27 de octubre de 2026 conservan las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Producto incorrecto, roto o con defecto

Si tu producto llega roto, dañado, con un defecto de fabricación o es distinto al que pediste, te enviamos otro sin costo y no tienes que devolver nada. Si lo prefieres, puedes pedir el reembolso en lugar del reemplazo.

Solicítalo en Devoluciones o escríbenos a info@belutia.com. Para revisar el caso te pediremos:

• Fotografías del producto recibido y del defecto.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se tramitará mediante el método de pago utilizado en la compra original, salvo que las circunstancias exijan otro procedimiento.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método utilizado por el cliente.

Garantías comerciales de Belutia

Nuestros productos incluyen garantía de satisfacción de 90 días, cambio de talla sin devolver nada y entrega garantizada, en los términos descritos en esta política.

Algunas ofertas pueden incluir condiciones adicionales comunicadas expresamente en la ficha del producto, en la oferta o durante el proceso de compra.

Las garantías comerciales ofrecidas por Belutia son adicionales y no sustituyen ni limitan los derechos legales obligatorios del consumidor.

Contacto

Para cuestiones relacionadas con envíos, cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias:

ECOMZEBRA LLC
EIN: 42-4852123
1209 Mountain Road PL NE STE N
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

Correo: info@belutia.com