Política de Devoluciones

En Belutia queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones

Para que una devolución sea aceptada el producto debe cumplir lo siguiente:

— Estar sin abrir y en su empaque original.
— No haber sido usado ni manipulado.
— Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

Excepciones — cuándo sí aceptamos devolución de producto abierto

— El producto llegó dañado o con defecto de fabricación.
— Recibiste un producto diferente al que pediste.
— El producto llegó en mal estado debido al envío.

En cualquiera de estos casos te pedimos que nos escribas con fotografías del producto y el empaque para poder gestionarlo de inmediato.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@belutia.com con los siguientes datos:

— Número de pedido.
— Motivo de la devolución.
— Fotografías del producto si presenta daño o defecto.

Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución es por un defecto o error nuestro, Belutia cubre los gastos de envío de regreso.

Si la devolución es por arrepentimiento de compra o cambio de opinión, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@belutia.com y te ayudamos a resolverlo. Nuestro objetivo es que nunca te quedes con un problema sin solución.

Última actualización: mayo 2026.